Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng KL911

KL911 thu thập một số loại thông tin nhất định trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng nền tảng. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết, không hơn không kém.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tên đăng nhập được thu thập khi bạn tạo tài khoản trên KL911.
• Xác minh danh tính (KYC): Khi yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống cần xác minh, bạn có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh CCCD/CMND/Hộ chiếu hợp lệ.
• Thông tin thanh toán: Tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPAY) được lưu để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Lịch sử trao đổi qua email, live chat và các kênh hỗ trợ khách hàng được lưu lại nhằm phục vụ việc giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và ngôn ngữ thiết bị được ghi lại mỗi khi bạn truy cập nền tảng.
• Nhật ký hoạt động: Lịch sử đăng nhập, thời gian phiên, các trang đã xem và thao tác đặt cược được lưu vào hệ thống nhật ký phục vụ bảo mật và phân tích.
• Cookie và dữ liệu phiên: Các tệp cookie được sử dụng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và hỗ trợ tính năng cá nhân hóa giao diện.
• Dữ liệu thiết bị di động: Nếu bạn truy cập qua trình duyệt di động, chúng tôi có thể thu thập thêm thông tin về loại thiết bị và phiên bản hệ điều hành để tối ưu hiển thị.

Thông tin thu thập được sử dụng đúng mục đích đã khai báo. Dưới đây là các lý do cụ thể khiến chúng tôi cần xử lý dữ liệu của bạn.

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý yêu cầu đặt lại mật khẩu và duy trì phiên hoạt động an toàn.
• Xử lý giao dịch tài chính: Kiểm tra và xử lý lệnh nạp tiền, rút tiền, hoàn tiền; xác minh thông tin ngân hàng và ví điện tử trước khi giải ngân.
• Phòng chống gian lận: Phân tích hành vi bất thường, phát hiện đặt cược phối hợp, sử dụng nhiều tài khoản hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ xác minh danh tính (KYC) và các yêu cầu báo cáo theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Hỗ trợ khách hàng: Tra cứu lịch sử giao dịch và hoạt động khi giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc câu hỏi kỹ thuật từ người dùng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích tổng hợp hành vi người dùng (ở dạng ẩn danh) để tối ưu giao diện, cải thiện tốc độ tải trang và phát triển tính năng mới.
• Thông báo và ưu đãi: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, cập nhật chính sách và thông tin bảo mật quan trọng qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn có thể hủy nhận thông báo marketing bất kỳ lúc nào.

KL911 không bán thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, có một số trường hợp giới hạn mà chúng tôi cần chia sẻ dữ liệu với đối tác hoặc theo yêu cầu pháp luật.

• Đối tác thanh toán: Tên chủ tài khoản và số tài khoản được truyền tới cổng thanh toán (ngân hàng, VietQR, NAPAS, MoMo, ZaloPay, VNPAY) chỉ khi cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.
• Nhà cung cấp game: Một số dữ liệu phiên như ID người dùng và số dư có thể được trao đổi với nhà phát hành game tích hợp vào nền tảng để khởi động game và ghi nhận kết quả.
• Dịch vụ phân tích: Dữ liệu truy cập ẩn danh có thể được chia sẻ với công cụ phân tích lưu lượng để cải thiện hiệu năng. Không có thông tin nhận dạng cá nhân nào được truyền đi.
• Cơ quan có thẩm quyền: Trong trường hợp được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan điều tra, KL911 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không chia sẻ vì mục đích thương mại: Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được bán, cho thuê hay trao đổi với bất kỳ đối tác quảng cáo hay bên thứ ba nào vì lợi ích tài chính.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của KL911. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình vận hành để giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu.

KL911 không lưu giữ dữ liệu của bạn mãi mãi. Mỗi loại thông tin có thời hạn lưu trữ phù hợp với mục đích sử dụng và yêu cầu pháp lý.

KL911 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi áp dụng và mục đích cụ thể của từng loại.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc cho hoạt động cơ bản của nền tảng như duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và các tùy chọn bảo mật. Không thể tắt loại này mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web — trang nào được xem nhiều, thời gian phiên trung bình — giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ ưa thích, bố cục giao diện và cài đặt tài khoản để bạn không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie marketing: Được sử dụng để theo dõi hiệu quả chiến dịch giới thiệu và chương trình affiliate. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không mất đi chức năng cốt lõi của nền tảng.

Bạn có các quyền nhất định liên quan đến dữ liệu cá nhân mà KL911 lưu giữ. Chúng tôi cam kết tôn trọng và thực hiện các quyền này trong thời gian sớm nhất có thể.

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà KL911 đang lưu giữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch, hồ sơ KYC và nhật ký hoạt động.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật. Một số thay đổi (như địa chỉ email chính) có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp. Lưu ý rằng một số dữ liệu phải được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý và không thể xóa theo yêu cầu.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi tranh chấp liên quan đến tính chính xác hoặc hợp pháp của việc xử lý đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối nhận thông tin marketing qua email hoặc thông báo đẩy bất kỳ lúc nào bằng cách điều chỉnh cài đặt thông báo trong tài khoản.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân theo định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.

Nền tảng KL911 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi quy định.

• Xác minh độ tuổi: Người dùng phải khai báo ngày sinh khi đăng ký. KL911 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung nếu có nghi ngờ về độ tuổi thực của tài khoản.
• Xóa tài khoản vi phạm độ tuổi: Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, KL911 sẽ đóng ngay tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư tiền thật nếu có.
• Trách nhiệm của phụ huynh: Nếu bạn phát hiện con em mình đã tạo tài khoản trên KL911, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý ưu tiên và xóa toàn bộ thông tin.

KL911 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới.

• Thông báo thay đổi quan trọng: Khi có sửa đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, KL911 sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 7 ngày.
• Hiệu lực ngay với thay đổi nhỏ: Các chỉnh sửa về ngôn từ, định dạng hoặc làm rõ nội dung mà không thay đổi bản chất chính sách sẽ có hiệu lực ngay khi đăng tải.
• Lịch sử phiên bản: Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt phiên bản mới nhất.
• Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa chấp thuận: Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp thuận phiên bản mới.

Nếu bạn có thắc mắc về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu, hoặc nghi ngờ có vi phạm bảo mật liên quan đến tài khoản của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi ngay.

• Email bảo mật: [email protected] — ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 7 ngày làm việc.
• Live chat: Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt 24/7 — phù hợp cho các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.
• Báo cáo sự cố bảo mật: Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật hoặc nghi ngờ dữ liệu bị rò rỉ, vui lòng báo cáo ngay qua email với tiêu đề "Báo cáo bảo mật" để được xử lý ưu tiên.